卡耐基曾经说过，一个人的成功约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表意见和激发他人热情的能力。
事实上，善于沟通的人往往受到尊重、爱戴和支持。
那么，什么样的沟通方式能让人感到舒适，有助于成功呢？

1 赞美而不是个人
例如，如果对方是厨师，不要说：你真是个伟大的厨师。他知道有更多的厨师比他更好。但如果你告诉他你一周有一半的时间去他的餐馆，这是一个非常聪明的赞美。
2 通过第三方表达赞美
老人常说:背后不要说坏话。但是在背后说好话，事半功倍。从第三个人口中听到自己的赞美，可能更真实，更有说服力。
3 客套话也要说得恰到好处
礼貌的话是表达你的恭敬和感激，所以适可而止。
如果对方通过别人间接听到你的赞扬，比你直接告诉自己更令人惊讶。相反，如果你互相批评，不要通过第三方告诉当事人，以免加油。
有人为你做了一件小事，你只需要说谢谢，对不起，这件事麻烦了你。至于才华，请给你更多的建议。这种缺乏情感的礼貌话语是可以避免的。
4 面对别人的赞美，说谢谢
当普通人受到表扬时，他们中的大多数人都会回答得很好！或者带着微笑。与其这样，不如坦率地接受，直接互相说谢谢。有时候对方称赞我们的衣服或者什么东西，如果你说:这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
5 欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或你讨厌的人受到表扬时，不要急着说：但是…，即使不认同对方，表面上还是要说:是的，他很努力。展现你的优雅。
6 批评也取决于关系
忠诚可能不是耳朵，即使你是善良的，对方也可能不会欣赏，甚至误解你的善良。除非你有一定的友谊或信任基础，否则不要随意批评。
7 批评也可以很悦耳
更容易接受的说法是:关于你的…，我有一些想法，也许你法。
8 时间点很重要
不要在周一早上，几乎大多数人都会在周一出现抑郁症状。另外，周五下班前不要破坏对方周末休假的心情。
9 注意场合
不要在外人面前批评你的朋友或同事。私下关门就好。
10 同时提出建议
除了提出批评，还要提供积极的改进建议，让你的批评更有说服力。
11 避免不该说出口的答案
像:不，应该是……这来你是故意找茬的。另外，我们常说：听说…，感觉就像你道听涂说的消息，不合适。
12 不回答是真的
这是一个非常糟糕的说法，当对方听到这种反应时，他不可避免地会想：你知道问吗？所以只要附和说：是的！
13 摆脱无用的口头禅
每个人都有说话的习惯，但很容易让人反感。例如：你明白我的意思吗，你知道吗？基本上，…、老实说…。
14 去除不必要的噪音
有些人习惯于在每一句话中加上啊等语助词，比如就是说啊、当然，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15 不要问对方公司在做什么
当你在一次活动中遇到一个人时，他说他在一家公司工作。不要问：你的公司在做什么？这个活动可能是由他们的公司举办的，如果你不知道，那就很尴尬了。不要说：我听说你做得很好！因为对方本赛季可能会下降30%。你应该说：你在公司工作什么？如果你不知道对方的职业，不要问，因为他可能没有工作。
16 不要问为什么不熟悉的人
如果你们没有足够的友谊，问对方为什么？有时会有问题和探索隐私的意义。例如，你为什么要这样做，你为什么要这样做，这些问题应该避免。
17 不要以为每个人都认识你
遇到曾经见过面但不认识的人，千万不要说:你还记得我吗？万一对方想不起来，就尴尬了。最好的办法就是先自我介绍:你好，我是×××，真高兴又见面了。
18 拒绝也可以不失礼
吃饭时，如果主人推荐你吃你不想吃的东西，可以说：对不起，我不能吃这道菜，但我会多吃点..让对方觉得你真的喜欢并感谢他们准备的食物。如果你吃饱了，你可以说：这些菜真的很好吃。如果你不吃饱，你真的想多吃点。
19 不要表现出自己比对方强
在社交谈话中，如果有人说他刚去纽约一周，不要说你上次去了一个月，这会破坏对方的兴趣。最好分享你对纽约的感受和爱。
20 不要纠正别人的错误
不要太纠正别人的发音、文法或事实，这不仅会让对方感到尴尬，还会让你喜欢表演。
21 不懂不假装懂
如果你不知道谈话的主题，坦白地说：我不知道这个问题。其他人不会继续让你难堪。如果你不明白，假装明白，就更容易说错话。
22 掌握一秒钟的原则
听别人的谈话后，在回答之前停顿一秒钟，这意味着你只是在仔细听。如果你马上回答，人们会觉得你好像在等着随时打断对方。
23 听说没说出口
当你听某人说话时，你听到的只是对方知道并愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为是什么？你从事什么工作？如何分配时间和金钱。
24 选择合理的时机
当你有事要和同事或主管讨论时，你应该根据自己问题的重要性选择正确的时间。如果是个人琐事，不要在他沉浸在思考中时打扰他。如果你不知道对方什么时候有空，你不妨先给他写信。
25 微笑拒绝回答私人问题
如果有人问你不想回答的私人问题或不舒服的问题，你可以微笑着对对方说：我不能回答这个问题。既不会让对方尴尬，也不会保持你的底线。
26 回绝拐弯抹角
在很多社交场合，喝酒总是不可避免的。不要直接说:我不喝酒。扫大家的兴趣。幽默地说:我更擅长给大家倒酒。
27 先报自己的大名
忘记对方的名字，作为一个正式的场合，介绍他们的名字或拿出名片，对方也会报告他们的名字和名片，以避免不能叫对方的名字的困境。
28 八卦传声筒不当
当一群人谈论某人的八卦或谣言时，不要随意回应，因为只要他们说出来，它就会传播到当事人的耳朵里。最好的方法是不要展示你的立场，只要说：我不知道你说了什么。
29 下达送客令
如果你认为时间几乎应该结束谈话或送客人，但对方似乎不想起床离开，可以说：对不起，我必须打电话，时间可能有点长…或者：今天真的很感谢你…。还可以不经意间看看自己的手表，让对方知道该走了。
30 让对方觉得他很重要
如果你向你的前任请求帮助，你可以说：因为我相信你，我想和你讨论一下…让对方觉得自己很受尊敬。
31 直接描述现状
与部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪里。
32 寻求解决
若部属表现不佳，应询问如何解决，不要采取威胁态度。
33 主动表达帮助
如果你一时解决不了下属的问题，不要说不要事先打扰我，而是告诉他我知道谁能帮忙！
34 语气要平等
主管千万不要说我有十几年的经验，听我的。更好的说法是:我用过这个方法，很有效。你想试试吗？