销量最大的敌人不是对手太强，产品不好，价格也不太高，不是客户的拒绝，不是公司的制度，而是：你的抱怨!你的借口！
如果销售能成功，那一定是基于他足够坚强的心，总是受伤，总是沮丧，但也为他的无能找借口，理由！说实话，这种人肯定不会成功！
作为销售人员渴望的客户，他们也非常反感销售的抱怨和借口！
那么，客户最讨厌听到销售人员的投诉和借口呢？
1.这于我管
这句话的意思是你找错了人，你喜欢找谁，反正不是我的事。一旦遇到这样的情况，客户会怎么想？如果你不在乎，你总要告诉我谁在乎。这样一个没有集体感的公司能提供什么好的服务？客户会打个大问号。
建议这样说:对不起，我不能决定。xxx我可以帮你问。等一会儿，先坐下来喝杯水。(安抚客户不满，积极应对客户需求。
2、我不知道
这比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该很清楚每个工作的负责人是谁，谁应该处理问题。你不知道就把自己置于事外。如果你不知道，请找一个知道的人来处理。
客户认为每个推销员都是内部人士。如果内部人士不知道，客户应该找谁？建议这样说：对不起，我不知道。但是，等一会儿，我会帮你问我的同事/相关人士。
3、他不在
有时客户想找到对应的人，而对应的人因为各种原因不能听电话，打电话给公司，说他不在。如果他有自己的意见，他会更生气，他不在吗？客户真正想听的是什么？他目前还不在这个位置上。我可以把你的东西传达给他，或者在我找到他后让他立即回复你。
4.没办法
有时客户抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。你应该处理的，你给客户的答案是没有办法。立即将客户对你或公司的期望降低到冰点，进一步加剧可以解决的矛盾，最终花费更多的成本来恢复公司的形象。
遇到像猪一样的队友，不得不说是一线销售人员的悲哀，因为你在前面冲锋，队友在后面帮你砸客户。其实做好销售不是一个人的事，而是一个团队可以一起做好。
此外，销售还应具备12种比能力更重要的性格：
1、忠诚
从公司的角度思考问题，忠诚维护公司利益，在诱惑面前经得起考验。
2、敬业
工作的目的不仅在于报酬，提供超额报酬的服务，而且愿意为工作做出个人牺牲。
3、自动自发
不要等人解释一切，从让我做到我想做，主动做一些特别的事情，先做后说。高要求：一步，三步。
4、负责
责任的核心在于责任感，把每一件小事都做好。绝对没有借口让问题的球止于你，不要因为一点疏忽而犯大错。
5、注重效率
不分心，专心，量化日常工作，拖延是最恶毒的职业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的敌人。
6、结果导向
一开始，我们必须考虑如何做事情，总是比问题更多，创造条件来完成任务，第一次做正确的事情，完成任务超出预期。
7、善于沟通
面对面说话，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说太多是错误的，有计划提问，培养受批评的情商。
8、合作
团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律，确保战斗力；不当团队的缺点，主要考虑他人，扩大团队的能力。
9、积极进取
始终跟上企业的步伐，以空杯的心态学习，吸收，挤出时间充电，发展自己的比较优势，挑战自己。
10、低调
不骄傲，克服大材小用的心理，不摆架子玩资格；给人一种尊重，努力做到名副其实，成绩只是起点，荣誉可以动力。
11、节约
不要把老板的钱当作钱，诚实不聪明，不要浪费每一张纸，不要浪费每一分钟的工作时间；花公司的每一分钱，收到最大的好处：节省利润。
12、感恩
说实话，营销兵法总觉得成就是相互的。公司为自己提供了平台和机会，回报给公司的是利润。当然，我们还是要懂得感恩:公司给你工作，工作给你学习成长的机会，同事给你合作，客户帮你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你完美。
销售中有一个非常重要的术语，那就是第一印象。气质愉悦，气度冷静，气场强烈！
有一种说法是，销售成功的关键在于接触最初的40秒，销售人员永远不会有第二次机会扭转第一印象。如果你被抛弃在门外，即使你有世界上最好的销售技巧，也没用。
在与客户接触的过程中，我们的第一印象往往对营销产生重要影响。我们可以从气质、气度、气场三个方面展现这种第一印象。  有一种人走到你面前，你会觉得他有一种很吸引你的味道，或者让你感到很欣赏，优雅或温柔，清新或干净，这就是气质；他的言行，通常显得氛围、举止、冷静、无拘无束，这就是宽容；在与他交流的过程中，他的手势和眉毛之间的自信往往会感染你和你周围的每个人，他可以主导谈判的话题，渲染会场的气氛，最后让你心悦诚服，这就是气场。  因此，要想做出优秀的销售，就必须具备这三个方面的能力。  因此，如果你想成为一名优秀的销售人员，你必须具备这三个方面的技能。然而，这种愉快的气质、宽容和强烈的光环并不是每个人都能拥有的。要想拥有这些技能，必须加强日常锻炼和修养。  我们不妨做这样的回忆。有时候，当我们进入一家大公司时，我们会感受到他们的高级管理人员的骄傲、自信和自我克制的气质。当我们进入一家小型个体工厂时，我们会感受到非常随意、肮脏和暴发户的氛围。这是两种企业文化和环境的直觉。  因此，我认为如果我们想成为一名三气的销售人员，我们必须从以下几个方面入手：  穿出你的气质。
许多大公司非常重视这方面，许多公司要求统一着装。作为一名销售人员，他们通常远离工厂，经常出差，接触各种客户。一些外国公司会要求他们的销售人员穿西装和领带，而更多的公司不会这样做。
所以我认为销售人员应该注意以下原则：你可以穿不是很高档，但衣服应该干净、整洁、体面；春夏服装风格和颜色应该优先考虑阳光、休闲，突出你健康、年轻、充满活力的心态，给顾客明亮、快乐；秋冬服装应以平静、氛围为主题，突出你稳定、实用、温暖*格，给客户一种信任和尊重的态度；服装搭配要适合自己的身材、胖瘦、偏好、年龄，才能穿出自己的风格和气质。此外，发型、配件、公文包、袜子、鞋子等也是仪表和穿着的要素。此外，发型、配件、公文包、袜子、鞋子等也是仪表和穿着的要素。  气质在第一印象中很重要。  展现你的气度。
一个人的举止是由内而外的举止和魅力。人们经常喜欢用温柔、优雅、谦逊的绅士和其他成语来描述一个人的外表，这意味着他的举止。
然而，这种宽容不是天生的，而是后天的。这种修复与你的生活环境、知识和个性密切相关。
要想培养一个好的气度，做一个人人欣赏的风度男人，或者潇洒自如，就必须不断加强自己的修养。  但是前台或者总机不一样，但是他们的心态是怕麻杆打狼。当他们接到电话时，他们也会陷入矛盾，也就是说，如果他们不转移，如果他们错了怎么办？如果转移错了怎么办？不管怎么做，只要做错了，领导可能会抱怨。  事实上，在电话营销过程中，只要我们的电话营销人员能够抓住他们的弱点，给他们充分的理由或借口，他们就能有效地绕过障碍。  原因和借口很简单，我们的电话销售人员不必害怕他们，必须自信，无论是善意的谎言规则，还是不平等的规则，还是善良的规则，只要抓住他们的领导最重要的人和事情这两个方面作为突破，你可以保护你通过。
3.发挥你的气场。
有一种人，无论他走到哪里，都像世界上的主人，而不是被屠杀。他的言行充满了令人信服的霸道。他的出现往往会带动整个会场的气氛，吸引人们的注意力，使谈判达到高潮，无意中取得结果。
谈判最重要的一点是坚持原则，永远不要轻易让步对客户的粗鲁要求不能妥协，不能轻易让步，应该卖，应该说NO时要说NO。销售中的战斗机搜索销售关注我们一分钟。
谈判不能在严肃紧张的气氛中进行。它必须在一种慷慨、无压力甚至放松的气氛中完成，有时可以在笑声中完成。这不仅可以达成交易，还可以与客户成为朋友，这对未来的二次购买有很大的影响。
如果你有强烈的光环，那么你就可以有一种霸道，仿佛你在世界上，在任何场合，面对任何人都可以领导整个战争的方向，领导别人的思维，让别人完全给你留下深刻印象。
不断学习，不断提高自己的素质和修养，不断培养和形成自己鲜明的个性和人格魅力，最终成为一名优秀的三气推销员。
这三种气体，不仅对你有帮助，也是你生命中宝贵的财富，即使有一天你离开销售，但这种三种气体仍然在你身上，一直陪伴你到老，伴随你获得其他成就和财富。
共同点是人们沟通的基础。在同样的兴趣爱好中，人们的话题会非常轻松，谈论兴趣会很大，彼此之间的距离会更近，销售很容易成功。人之间有很多共同点，只要你小心，你总能找到共同点。
观察言语和颜色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等都应该或多或少地表现在他们的表达、服装、谈话、行为等方面。只要你多观察，你就会发现共同点。
试探寻共同点。比如老乡、同学、战友、同龄人、同龄人，同样的爱好，都是双方最好的联系。
善于通过其他渠道发现共同点。比如听人介绍。
2.熟悉自己的产品。
只有充分熟悉自己的产品，才能自由处理。想象一下，如果你不熟悉自己的产品，也没有信心，你怎么能销售产品呢？
不仅要熟悉自己的产品，还要熟悉同类产品和相关产品，以便更好地为客户服务，赢得客户的信任。
如果顾客想买家具，你只卖床单。如果你对家具了如指掌，你可以根据对方买的家具推荐合适的床垫，或者推荐自己的床垫，然后推荐对方配什么样的家具。顾客自然会更信任你！
3.充分了解对方的真实需求
空调有几个卖点。当单位选择空调时，他们可能会注意净化空气或低音的功能，而不是太注意价格。当一个工薪家庭买空调时，你告诉他空调是如何净化空气和增氧的。他可能不感兴趣，他真正的需求点可能是价格！
4.向客户介绍更多卖点
也许你向客户推荐的所有卖点都不是他真正的需求点，所以你应该尽可能多地介绍你的卖点。也许下一个卖点是他的需求点！
保留一个压轴点
保后的销售策略是保持一个最终的结局。当客户即将达成交易，但仍在犹豫时，向客户推荐最终计划通常可以发挥门的作用。
公布价格的策略通常是汉堡战略。也就是说，在公布价格之前，首先推荐一些真正的卖点。最后，在谈判阶段，在价格的基础上再次增加卖点，让客户感觉更有价值。
6.多赞美一点，多真诚一点
赞美是不花钱的永恒礼物，但要保持一颗真诚的心！诚实永远是销售的基础！