顾客来，销售人员是静静地走开，还是轻轻地离开，这里蕴含着销售人员的商业技能。
作为一名普通消费者，作者与大多数女性有着共同的爱好——购物。然而，在购物的过程中，我们经常会遇到尴尬的场景：当我们非常感兴趣地欣赏各种各样的商品或在柜台附近看不到商品时，销售人员立即聚在一起，问买什么或忙着把商品交给你。在这种情况下，客户不回答或反应是不礼貌的。尴尬的客户留下一句随便看看，然后匆匆离开。
20世纪90年代的大型购物中心非常重视创造一个美丽的购物环境，提供丰富多彩的适销商品，但往往忽视销售人员的质量和柜台接待技能和方法。直接与客户打交道的销售人员一直被视为商店的正面，其形象也反映了商场的整体形象。因此，销售人员的质量，接待技能对商店至关重要。
柜台接待技巧1：男女有别
由于男女在生理和心理发展上的差异，以及家庭中的责任和义务，在购买和消费心理上有很大的差异。
在购买商品之前，男性消费者通常有明确的目标，因此他们在购买过程中形成了快速的动机，对自己的选择有很强的信心。当几种购买动机发生冲突时，他们也可以果断地处理它们，并迅速做出决定。特别是，许多男性消费者不想讨价还价，也不喜欢花很多时间来选择和比较。即使他们买的商品有一点问题，只要它与整体情况无关，他们也不会调查。
男性消费者在购买活动中的情绪变化不如女性强烈。他们通常强调商品的有效性和物理属性。他们的情感颜色相对较弱，很少冲动购买，也很少后悔退货。针对男性消费者的这些特点，销售人员应积极热情接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果，促进交易的快速完成，满足男性消费者的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受到情感因素和环境氛围的影响。广告或一群人争相购买的场景可能会导致女性消费者冲动购买，尤其是年轻女性消费者。因此，女性消费者购买后悔和退货是很常见的。同时，女性消费者更注重商品的外观和美感，注重商品的实用性和具体利益。购买商品时，要求商品完美，有时代感，符合社会潮流，从商品的实用性来衡量商品的价值和自身利益。这就是为什么女性消费者走东店进西店，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
因此，销售人员在接待女性客户时需要更多的热情和耐心，提供更周到、更细致的服务；不要急于达成交易，给他们足够的选择和比较时间来满足他们的真实心理。
柜台接待技巧2：观色观色
销售人员职业的特殊性要求他们有敏锐的观察力，善于从消费者的外表和行为中找出各种消费者的心理，正确判断消费者的意图和爱好，并有针对性地接待。
1.从年龄、性别、服装、职业特征来判断。不同的消费者对商品有不同的需求。一般来说，老年人注重方便实用，中年人注重美观大方，年轻人注重时尚美观；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢坚固耐用的商品，知识分子喜欢优雅大方的商品，文艺界人士喜欢独特的商品。当消费者靠近柜台时，销售人员可以从年龄、性别、服装等方面推测自己的职业和爱好，并推荐有针对性的产品。
2.判断视线、言语和行为。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的表达，行为是思考的反应。可以进一步了解消费者的需求和购买动机，从消费者的言谈举止和表情流露中看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话简单的消费者一般都是直率活泼的。对于这类消费者，销售人员应迅速推广商品，快速达成交易。在选择商品时，行动缓慢、挑来比去、犹豫不决的消费者，一般属于顺从的性格特征，独立性差。对于这类消费者，销售人员要耐心周到，帮助他们选择，并适当解释，促使他们做出购买决定。
3.从消费者之间的相互关系来判断。当消费者去商店购物时，特别是当他们购买大量和高价的商品时，他们大多是一起来的。由于他们的个性特征、兴趣和爱好不同，他们的意见往往不一致。接待此类消费者，销售人员应了解以下情况：
①谁是出钱人。有时候满足出钱人的意愿很重要。
②商品的用户是谁？有时用户对商品的选择起着决定性的作用。
③谁是同行中的专家。因为专家熟悉商品，虽然他既不是用户，也不是钱人，但他在商品的选择中起着重要的作用。了解上述情况后，销售人员应仔细观察，区分主次，找到影响业务的守门员，然后以守门员为中心，帮助他们统一意见，选择商品。
服装销售技巧
1.熟悉你店里的商品，清楚地知道哪些衣服适合什么样的顾客客，估计每件衣服都能记在心里。
2.最难掌握顾客的心理。通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，可以判断顾客想要什么样的衣服。
3.专业支持；做专业的建议和搭配，让客户选择不仅满意的衣服，包括周围的朋友。
4.增加知识面，掌握与工作或客户群相关的知识，与客户聊天时找到共同话题。
5.客户档案，留下客户信息，方便更好地为客户服务
五条金律的销售技巧
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户的问题，认为如果客户提出太多的问题不能完成销售，一些销售人员不能很好地处理客户的问题，导致交易，以下是我总结的销售技能培训五金法，希望帮助你。
第一：当不能理解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多问问题，带着好奇的心态，充分发挥根本原因的精神，让客户多抱怨，多问问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户完成后，不要直接回答问题，要情绪化地避免，比如我感觉到你。这可以减少客户的警惕，让客户觉得你和他站在同一条起跑线上。
三是把握关键问题，让客户具体阐述
重复客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户尽可能详细地解释关键问题的原因。
第四：确认客户问题，反复回答客户问题
你所要做的就是重复你所听到的，这叫做跟随，理解和跟随客户和他们自己的身份，这是最终交易的渠道，因为这可以理解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你指导客户走向最终的成功奠定了基础。
第五：让客户了解异议背后的真正动机
当客户看到背后的动机时，销售可以从这里开始，思考和说出客户需要的价值，然后消除彼此之间的差距。只有这样，我们才能与客户建立真正的相互信任关系。